Nedan får du svar på några av de vanligaste frågorna som kommer till oss, är det något mer du undrar över hjälper vi dig gärna!

– Fatägarfrågor (fatfyllning, fatprovning, buteljering, övriga fatfrågor)
– Besöksfrågor
– Ekonomiska frågor
– Övriga frågor
– Allmänna whiskyfrågor

FATÄGARFRÅGOR

Vad är det som gör Mackmyra Svensk Whisky unikt?
För att göra vår whisky använder vi endast svenska råvaror som vatten från den närbelägna Valboåsen. Användningen av svensk ek, samt den mindre volymen på 30 liter, är det som särskiljer oss. På grund av det hårda klimatet har den svenska eken en distinkt smak som karaktäriseras av örtig kryddighet och karamellig sötma.

Fatwebben, vad är det?
På fatwebben följer du ditt fat under lagringen, där kan du boka ditt fat för fyllning, med eller utan ditt deltagande, boka fatprovningar och buteljering. Du finner även nyttig information gällande ditt fatägande.

Hur loggar jag in på fatwebben? Vad har jag för användarnamn?
Det är kundnumret som är ditt användarnamn. Om du glömt ditt lösenord kan du beställa ett nytt på inloggningsidan av fatwebben.

Hur ändrar jag mina kunduppgifter?
Inne på fatwebben kan du ändra dina kontaktuppgifter samt inloggningsuppgifter.

FATFYLLNING

Hur bokar jag fatfyllning?
Boka din fatfyllning på din fatwebb, där bestämmer du själv om du vill vara med och fylla ditt fat, spika din plakett och se vårt gravitationsdestilleri från insidan eller om vi ska fylla ditt fat utan din närvaro. Avbokning av fatfyllning med deltagande ska ske senast 2 veckor innan arrangemang. På fatwebben klickar du på event sedan fatfyllning.

Adopterat ett redan fyllt fat
När du köpt ett redan fyllt fat behöver du gå in på fatwebben och aktivera fatet samt godkänna din plakettext. Detta görs under samma flik som du beställer fatfyllning. Gå in via event och sedan klicka på fatfyllning.
Om inget val görs aktiveras fatet 30 dagar efter betaldatum.

FATPROVNING

När kan jag provsmaka fatet?
Vi rekommenderar att du provsmakar din whisky årligen, men du kan också göra det oftare om du vill. Fatprovningar sker på fasta datum som du bokar in dig på i förväg.

Varför ska jag provsmaka mitt fat redan efter ett år, det ska ju ligga minst två år till?
När du kontinuerligt provar ditt fat under lagringstiden bygger du upp en unik kunskap om just ditt fats individuella smakutvecklig. Om du under tre år smakat på ditt fat, t ex varje år från fatets ettårsdag, kommer du enklare att kunna avgöra om det är redo för buteljering. Dessutom är det väldigt trevligt att ta med övriga fatägare eller andra vänner på en provsmakning!

Hur bokar jag en fatprovning?
Boka er fatprovning på din fatwebb, där ser du alla bokningsbara tillfällen för just ditt fat. Vi erbjuder olika typer av fatprovningar, se de olika typerna för ditt lager på fatwebben. När du loggat in på fatwebben klicka på event och sedan fatprovning.

BUTELJERING

När kan jag buteljera?
Whisky ska alltid lagras i tre år innan den får kallas whisky. Därefter är det du själv som bestämmer när du vill buteljera. Väljer du att fylla ditt fat med Förlagrad Elegant kan du buteljera redan ett år efter att vi fyllt ditt fat. Vi erbjuder fyra fasta buteljeringstillfällen per år.

Hur bokar jag buteljering?
Din buteljering bokar du genom din fatwebb, där finner du hela årets aktuella buteljeringstillfällen. Innan du bokar buteljering, fundera på följande:
• I vilket land du vill hämta ut dina flaskor?
• Vad du vill att det ska stå på etiketten (max 30 tecken)?
• Vill du beställa en refill och återfylla fatet?
• Om du inte vill återfylla fatet kan du köpa loss ditt fat. Pris: 4.500kr.

Hur hämtar jag ut mina flaskor?
När du väljer att buteljera ditt fat väljer du även hur du vill hämta ut dina flaskor. I dagsläget kan du välja mellan att hämta ut dina flaskor i Danmark, Tyskland eller privatimport via Systembolaget i Sverige.

Hur många flaskor kommer jag att få?
Varje år dunstar ungefär 2-3% ur faten. Det betyder att mängden whisky minskar över åren. Ett snitt på antal flaskor du får ut 48 flaskor (50 cl, fatstyrka) efter tre år på 30-litersfat. Vid längre lagring kan antalet flaskor minska.

Vilken information finns på etiketten?
På etiketten står numrering, lager, alkoholhalt, volym, recept och fattyp samt den personliga text du väljer.

Vad kommer avgifterna bli för skatt och moms på min whisky?
Vi kan inte säga exakt vad just din avgift för skatt och moms kommer att bli innan ditt fat är tömt då det beror på hur många flaskor vi får ut från ditt fat och vilken alkoholhalt ditt fat har. Såväl alkoholskatt som moms skiljer sig dessutom mellan olika länder. Sverige har idag en högre alkoholskatt än Danmark och Tyskland.  Alkoholskatten är beroende av alkoholhalten (ju högre alkoholhalt, desto högre skatt). För närvarande är momsen 25% i både Sverige och Danmark medan den är 19% i Tyskland.

Privatimport av min whisky?
Du gör din privatimport på www.systembolaget.se/tjanster/privatimport, alternativt gå till ditt systembolag och fyll i en blankett om privatimport. Det är viktigt att du uppger ditt fatnummer som produktens namn.

Jag ska hämta ut mina flaskor i Sverige. Vad händer från det att jag beställt buteljering fram till att jag kan hämta ut mina flaskor från Systembolaget?
Det är en ganska komplicerad process men för att ska beskriva det hela i punktform kan man sammanfatta det så här:

1. Logga in på Systembolagets hemsida för privatimport

2. Invänta ett bekräftelsemejl med ditt nummer på förfrågan

3. 3. Invänta mejl om att en offert finns på Mina sidor på systembolaget.se. Det kan ta ca en vecka innan ni får svar på er förfrågan då vi tar ut fatprovet vid er beställning. Vi behöver ta ut provet innan offerten skickas för att få fram er aktuella alkoholhalt.

4. 4. Gå till Mina sidor och acceptera eller avslå offerten.

5. 5. En bekräftelse skickas till dig via mejl när vi har skickat beställningen till säljaren.

6. Butiken kontaktar dig när varorna har kommit!

Hur beställer jag en refill av mitt fat? Om jag vill köpa mitt fat efter tömning?
När du bokar ditt fat för buteljering via din fatwebb kan du även göra en beställning av ett refillfat. Efter att vi tömt ditt fat fyller vi det igen med ert önskade recpet. För aktuell kostnad se på din fatwebb eller kontakta kundservice. Du kan även beställa ditt tomma fat och få det hemskickat.

ÖVRIGA FATFRÅGOR

Vi är flera fatägare på fatet, hur gör vi då?
Fatupplevelsen är någonting som man gärna delar med vänner och för att dina fatvänner ska få samma information och erbjudanden som du som är registrerad fatägare kan du anmäla dem som fatvänner på fatet. Detta gör du enkelt på fatwebben, efter det att vi har registrerat din betalning för fatet.

Kan jag överlåta mitt fat till någon annan? I händelse av dödsfall osv.
Kontakta kundservice för mer information. Vi skickar dig all information och blanketter för överlåtelse av ditt fat. Vid dödsfall behöver Mackmyra Svensk Whisky AB en bodelning att tillgå.
Allmänna regler gällande fatägande, annulleringsfrågor osv.
Vid ditt fatköp får du med dig villkoren gällande fatköpet.

Flytt av mitt fat till ett annat lager?
Om du vill flytta ditt fat under lagringstiden kostar detta 2000kr. Vi flyttar fat 4 gånger per år (Fjäderholmarna 3 gånger per år).

BESÖKSFRÅGOR

Hur bokar jag mitt besök?
Via hemsidan www.mackmyra.se/besok bokar du våra öppna arrangemang på våra besöksmål och runt om i landet. För andra arrangemang hos oss eller förfrågningar på annan plats – kontakta oss för offert.

Vad finns det att göra hos er?
På vår hemsida kan du se vad som finns aktuellt på respektive lager och ute i landet.

På plats i Mackmyra Whiskyby kan ni konferera, hålla möten, äta lunch/middag, uppleva vårt destilleri genom  visningar och whiskyprovningar. På hemsidan berättar vi mer om våra öppna arrangemang. För skräddarsydda arrangemang – kontakta kundservice@mackmyra.se 

Mitt företag vill göra ett besök, hur går det till?
Ett besök hos oss kan innehålla olika delar såsom visning, whiskyprovning, middag eller lunch. Våra kunniga guider och personal lotsar er genom ert besök. Vår ambition är att det ska vara lärorikt skapa nyfikenhet.

Är ni intresserade av ett besök vänligen kontakta bokning@mackmyra.se med datum samt hur många ni är så återkommer vi till er.

Avbokningsregler
För våra bokningsbara arrangemang samarbetar vi med biljettadministratören Tickster, vi hänvisar till deras avbokningsregler. För gruppbesök gäller: Vid byte av datum senare än fem dagar innan arrangemanget debiteras 15 % av kostnaden för arrangemanget. Vid avbokning av arrangemanget eller reducering av antal personer senare än fem arbetsdagar innan arrangemanget debiteras fullt pris. Åldersgräns för arrangemanget är 18 år. Bokning är giltig först när vi har erhållit en signerad bokningsbekräftelse.

Generell info vad ingår i en whiskyprovning, visning? Hur lång tid tar arrangemangen?
Vi har olika sorters arrangemang. På www.mackmyra.se/besok/svensk-whiskyprovning/ finner ni all information om våra olika arrangemang; priser, innehåll samt uppskattad tidsåtgång.

Tillgänglighet, handikappanpassning, var finns ni?
Alla gäster är välkomna. Gällande handikappanpassning vill vi inför besöket gärna få information om en gäst är rullstolsburen eller nyttjar rullator. Vi har säkerhetsklassningar i vårt destilleri. Vi har hissar och handikapptoaletter, vi har god handikappanpassning. För info om adresser, se www.mackmyra.se.

EKONOMISKA FRÅGOR

När kommer pengarna in från mitt skuldebrev/värdebevis?
När du gjort din privatimport och Mackmyra får besked från Systembolaget att din order blivit godkänd sätter vi över pengarna från skuldebrevet/värdebeviset.

Äger jag innehållet i mitt fat?
Vid köptillfället övergår äganderätten till fatinnehållet från Mackmyra Whisky till fatägaren. Fatet kan man köpa loss i samband med buteljeringen (i dagsläget kostar det 4500kr).

ÖVRIGA FRÅGOR

Vart kan man köpa presentkort?
Online eller på plats i Mackmyra Whiskyby. Har du inte möjlighet att komma till Whiskybyn, ta kontakt med kundservice@mackmyra.se. Här köper du presentkort online.

Jag har fått ett presentkort, vad kan jag få för det? Var gäller det?
Presentkorten gäller för arrangemang och i Handelsboden i Mackmyra Whiskyby. När vi arrangerar externa provningar på restauranger kan vi dessvärre inte ta emot presentkorten där.

Var finns det Mackmyra-merchandise att köpa? Butiker? Webben?
Vi har handelsbodar i Mackmyra Whiskyby. Det finns även externa webbshoppar som saluför delar av våra produkter. Vi har även en egen webbshop http://mackmyrawhisky.tictail.com/

Får barn följa med på besöket?
Vi har åldersgränser. På alkoholfria visningar 15 år. På whiskyprovningar 18 år. Barn är naturligtvis välkomna till restaurangen.

 ALLMÄNNA WHISKYFRÅGOR

Hur ska jag förvara mina flaskor?
Alla flaskor som innehåller starksprit ska alltid förvaras stående. Den höga alkoholhalten kan annars fräta på korken och göra att den till slut börjar läcka. Flaskan ska alltid förvaras utanför direkt solljus.
UV-strålningen i solljuset gör att whiskyn förlorar färg och i vissa fall även smak. En öppnad flaska bör konsumeras inom ett år för att den inte ska oxidera och tappa smak. Observera att om det bara är en liten slatt kvar i flaskan (runt 5-15 cl) är det bäst att dricka upp den inom tre månader för att undvika smakförändringar.

Varför skiljer sig smaken av samma whisky åt när man använder olika sorters glas?
Olika form på glaset man dricker ur genererar olika koncentration av dofter och aromer, vilket i sin tur ger olika smak och doftupplevelser.

Vilken typ av glas rekommenderar ni?
Om man vill dricka ett par centiliter och analysera innehållet passar en bra kupa som koncentrerar dofterna och en lång stjälk som gör att ens egen hand med alla dess dofter inte är för nära öppningen. Tulpanglas av den typ vi har fungerar alldeles utmärkt till provning. För en whiskydrink vid grillen fungerar ett klassiskt tumblerglas.
För professionella provsmakare finns ett ISO-certifierat glas med exakt angivna mått. Detta för att en dryck som provas vid varje givet tillfälle ska ges så lika förutsättningar som möjligt.